Reklamacije
U Tepih Servisu Železnik posvećeni smo pružanju kvalitetne usluge i zadovoljstvu naših klijenata. Ukoliko niste zadovoljni izvršenom uslugom, reklamaciju možete podneti u skladu sa sledećim uslovima.
1. Rok za podnošenje reklamacije
Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 7 dana od dana isporuke tepiha. Nakon isteka ovog roka reklamacije se neće moći uvažiti.
2. Kada se reklamacija uvažava
Reklamaciju ćemo prihvatiti ukoliko:
- Tepih nije adekvatno opran ili je vraćen vidno zaprljan.
- Na tepihu postoji neprijatan miris koji je posledica nepravilnog tretmana.
- Tepih je vraćen vlažan ili mokar.
- Dođe do oštećenja tokom pranja. ispiranja, sušenja ili transporta.
- Je isporučen pogrešan tepih.
- Nisu tretirane fleke za koje je prethodno dogovoreno uklanjanje.
3. Kada reklamacija ne može biti uvažena
Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko:
- Je prošlo više od 7 dana od isporuke.
- Se radi o flekama koje nije moguće ukloniti standardnim postupkom pranja, kao što su ulje, boja, izbeljivač, stara hemijska sredstva, krv ili kafa.
Važna napomena: Ovakve fleke mogu biti uspešno uklonjene samo ukoliko se tretiraju odmah nakon nastanka. Nakon približno 48 sati prodiru duboko u vlakna tepiha i njihovo potpuno uklanjanje često nije moguće, što ne predstavlja osnov za reklamaciju.
Tepisi izloženi urinu: Kod tepiha koji su duže vreme bili izloženi urinu, neprijatan miris može prodreti duboko u osnovu i vlakna tepiha. U takvim slučajevima ni višestruki tretmani ne mogu garantovati potpuno uklanjanje mirisa. Najbolji rezultati postižu se ukoliko se tepih donese na pranje u roku od 24 do 48 sati od nastanka problema. Uspešnost tretmana zavisi i od vrste tepiha – kod sintetičkih tepiha je veća, dok je kod vunenih i višeslojnih tepiha znatno otežana.
Reklamacije se takođe neće uvažiti ukoliko:
- Je došlo do promene boje usled prethodne upotrebe kućnih hemikalija (sirće, soda bikarbona, varikina i slično).
- Je tepih bio oštećen ili istrošen pre pranja (pohabanost, istanjena vlakna, oštećenja od moljaca, cepanja i slično).
- Je reč o dugotrajno zapuštenim tepisima kojima je potrebno više tretmana kako bi se postigao željeni rezultat.
- Se reklamacija odnosi isključivo na miris deterdženta ili sredstava za pranje, ukoliko je tepih pravilno opran i potpuno osušen.
4. Kako podneti reklamaciju
Da bismo što brže rešili reklamaciju, potrebno je da dostavite:
- Fotografije koje jasno prikazuju razlog reklamacije;
- Broj naloga ili broj računa koji ste dobili prilikom preuzimanja ili isporuke tepiha.
Reklamaciju možete poslati putem e-maila ili Vibera.
Bez fotografija i broja naloga ili računa reklamacija neće biti razmatrana.
5. Rešavanje reklamacije
Nakon prijema i provere reklamacije, reklamirani tepih ćemo ponovo preuzeti, izvršiti dodatni tretman i vratiti ga u roku od najviše 10 radnih dana od dana preuzimanja.
Prva reklamacija i ponovni tretman su potpuno besplatni.
Ukoliko se za isti tepih reklamacija podnese drugi ili treći put, a utvrdi se da reklamacija nije osnovana, troškove dodatnog tretmana i transporta snosi korisnik usluge.
Zadovoljstvo naših klijenata nam je prioritet i svaki opravdani prigovor rešavamo odgovorno, profesionalno i u najkraćem mogućem roku.
Potrebno vam je profesionalno čišćenje?
Čistoća koja se vidi, svežina koja se oseća.
Zapratite nas:
Radno vreme
- Ponedeljak – Petak: 8:00 – 16:00
- Subota: 8:00 – 15:00
- Nedelja: Ne radimo